驛站傳書

導讀：驛站傳書借用了一個溝通過程的典型模型，信息從發出者通過媒介傳遞到接受者，接受者再反饋回發出者這樣一個封閉的循環。

　　拓展訓練項目《驛站傳書》簡介：

　　驛站傳書借用了一個溝通過程的典型模型，信息從發出者通過媒介傳遞到接受者，接受者再反饋回發出者這樣一個封閉的循環。

　　但此項目最起初還是希望通過一個溝通體驗揭示一個執行問題。影響執行力的因素很多，如心態、角色、方法和流程，并不是最終都要歸結于方法問題，讓參與者接受所謂更快更好的方法。

　　項目類別：團隊項目。(最適合做團隊競爭項目)

　　場地器材

　　1、場地：室內或者室外

　　2、器材：筆若干，寫好數字的紙條，若干張白紙，秒表

　　人數要求：一組10到20人，2組到8組

　　活動時間：約需45~60分鐘

　　驛站傳書項目任務：

　　這是一個團隊合作的項目，同時也是團對與團隊之間競爭的一個項目。我將會給到每一組最后一名隊員一組數字信息，你們需要在最短的時間里通過身體的接觸逐一的傳遞這組數字信息給第一名隊友。

　　當數字信息逐一傳遞到第一名隊友處的時候，第一名隊員要迅速將答案寫到面前的這塊白板上。我們遵從“落筆生根”的原則，一旦寫了就不允許做任何更改，回到原位等待其他組的隊員完成項目。

　　這個項目我們考察的第一是準確性，第二是效率。哪個小組能夠在最短的時間內最準確的傳遞該數字信息則獲勝。

　　驛站傳書項目規則：

　　1、項目過程中任何人不得離開座位;

　　2、項目過程中任何人不允許從嘴里發出任何聲音;

　　3、任何人不得回頭;

　　4、所有人的手不能超過其前面學員的背部的橫截面(前方隊員的可視范圍之內);

　　5、前面的學員手的活動區域不能超過自己的背部的橫截面

　　6、不允許傳遞任何有形的物品，包括數字短信息。

　　7、不得使用手機等通訊工具

　　8、任何人不得移動(即不能離開自己的位置)

　　9、每一輪傳完信息后，每一列的第一位學員立即舉手示意，主持培訓師即會上前去收取信息，然后由最后一位隊員大聲讀出卡片上的信息，看是否與紙板上所寫的內容相符。

　　10、每個人在每一輪要用不同的方式傳遞，相當于每個人在3輪中要用3種不同的方式去傳遞(傳遞的時候要注意，如果學員用了在背部寫字的方式，要在下一輪提醒，不管是用什么寫，都是同一種方式)

　　驛站傳書培訓目標(溝通與創造性思維)

　　1. 了解溝通的過程和要素

　　2. 體會溝通中的組織障礙及控制

　　3. 認識到突破性思維的益處

　　4. 善于利用規則

　　5. 增強相互合作的團隊精神

　　驛站傳書教練指導

　　1. 準備并檢查場地、器材是否到位

　　2. 組織學員按每組一列縱隊坐好，每兩列之間有一定距離，大概30到40厘米

　　3. 給每一列的第一位學員發一張白紙和一支筆

4. 讓學員安靜并講解

　　驛站傳書控制要點

　　1、驛站傳書項目的座位擺放以列為單位分組，如果是在戶外草地則可直接席地而坐;若在室內則可坐在椅子上，最好是沒有椅背的椅子，以免椅背影響到項目，如果椅子有椅背但沒有兩側扶手則可以統一側坐在椅子上，方便項目操作。

　　2、在小組的劃分上盡量保證人數相當，如果某一組的人數超出，則可安排其作為觀察員或臨時助教。

　　3、項目操作中主訓師最好配備一名助教協助，否則難于掌控全局。

　　4、該項目的操作的關鍵在于對項目過程的控制，任何一個有可能違規的現象都應該及時的制止、提醒和杜絕。

　　5、因是競賽性質的項目，在項目回顧時不可傾向于某組，培訓師應該處于中立的角度來引導項目回顧。在回顧時應該注意平衡兩隊的情緒，在一組回顧時應引導另一組隊員的注意力，不可忽視另一組隊員的反應。

　　6、若遇到較真的學員對規則提出質疑和疑問，培訓師可以不回答任何問題，可反復重復規則。

　　7、該項目可操作三輪或更多，第一輪操作不給小組任何討論時間，第二輪開始之前可給各小組五分鐘時間討論，第三輪可加大難度，挑戰時間限制。

　　8、在提供的數字信息的選擇上可逐步加深難度，例如第一輪可以是很簡單的5位或4位數，第二輪加入相近寫法的數字，第三輪加入小數點甚至分數線、正負號等。

　　9、放置在隊員前方用于題寫答案的白板最好背對隊員放置，到最后項目均完成后再統一翻轉展示給所有隊員，以免分散大家的注意力。

　　10、在每一輪的開始時，各位培訓師在后面給每一組最后一名學員派發紙條，讓學員看并詢問是否記清楚，在得到肯定的回答后便開始計時。

　　11、在傳遞信息時，各位輔助培訓師在場地游弋，監督

　　12、輔助培訓師在計時時要注意，在每組第一位學員舉手后便立即結束計時

　　13、主持人在宣讀規則要給予一定的暗示可能會出的數字，但不能太明顯

　　驛站傳書項目回顧點：

　　1、小組如何進行決策?你在小組決策中發揮了怎樣的作用?(團隊決策和個人決策的視角)

　　2、第一輪與第二輪操作中增加了哪些環節?是如何確認結果的?我們的企業中是否也有類似的情況發生?這些確認哪些是必要的，哪些是可以省略的?(溝通原理圖)

　　3、應該如何做計劃?

　　4、團隊中的糾錯體系和反饋機制應當如何建立?

　　5、有沒有更快、更準確的方式來改進該項目?

　　驛站傳書分享要點

　　1、理解的基礎，打通語言的一致性，建立共同的溝通頻道。游戲第一輪一般不給學員以溝通討論的時間，這樣會造成學員無法用統一的語言進行交流。

　　在企業管理中講究的是打通管理語言的一致性，這樣才會讓信息傳遞以同樣的方式進行下去，否則因為每個人背景和傾向的不同，在信息傳遞中就會失真和選擇性缺失。企業需要推廣某個項目或某種文化，需要大家口徑一致，就如同部隊的統一口號與行為一樣，這也是保證執行力到位的重要因素。

　　在溝通管理方面，指鹿為馬自然不妥，而在溝通模型中從A端傳遞信息到B端，中間會有一個編碼與解碼的過程，就如同諜戰片中間諜們都會有統一的解碼手冊一樣，如果大家所使用的解碼頻率不同那么則會誤解、曲解。

　　在企業中，建立統一的溝通頻道，打通管理語言的一致性可以采取全員培訓、講座、企業文化標語、海報宣傳、知識競賽、網絡推廣、手機短信、集團彩鈴等方式，要做的第一步就是讓受眾產生對該事物的認知，沒有認知何談運用。

　　2、溝通的原理，語言和反饋的重要作用。游戲可以設置為第一輪用非語言的溝通，之后可以加入語言變化為“你來比劃我來猜”的游戲形式，這樣可以引申到語言在溝通中的重要作用。

　　同時，如果僅僅是單向溝通，而缺少溝通原理模型中的反饋，那么被溝通者所獲得的信息也只是片面的，有效的溝通應該是在反復的反饋和糾偏中才能保證信息盡量少的失真傳遞。

　　企業中為什么會提要建立反饋機制，也是這樣的道理。漏斗的原理大家應該都聽說過，從企業的金字塔頂端所貫徹的任務和要求，隨著向下運行的過程會逐步減少，就如同漏斗一樣。金字塔和漏斗是兩個很有意思的模型，關聯也在于此。企業所頒布的政令和規則制度、愿景、任務、目標，都需要接受者提供反饋，企業才有機會加以修正，否則不能做到兼聽則明。而作為執行者而言，也只有通過反饋、確認，才能領會到任務目標要求的真正內涵，而不至于出現執行偏差。

　　3、不理解的執行造成偏差。在游戲中我們往往可以發現有這樣一種人或一種心態，當游戲進入到混亂狀態的時候，人們往往無法很快理解上一位伙伴所傳遞的信息，隨之而產生一種心態，那就是：我不知道他傳遞的信息是什么，我只要記住他做的動作，依樣畫瓢傳遞給下一位就行了。這種心態往往是很可怕的，可怕的不在于他模仿，而在于這種心態。

　　企業中也有這種人，流于形式，或者懶得深入理解與研究，我們還期望這些休克魚們執行到位嗎?那么如何處理呢?引入激勵和競爭機制是最好的辦法，這是商業社會，商業價值是企業所追求的結果，對員工而言依然如此。

　　4、環環相扣，缺一不可。驛站傳書的游戲還可以體現出團隊的整體性，缺一不可，每一個人都模擬著產、銷、研、供、財等各個模塊，在傳遞信息的過程中若出現任何一個環節的疏漏都不行。放到班組來看，每條生產生，每個崗位和工種也都同樣重要，這個崗位的人員的理解能力、執行能力、創造能力、思維能力決定著是否可以干好這一崗位工作，因此才有了崗位技能提升的說法，就因為每個崗位都不可或缺。

　　注意，是不可或缺，意思是說這活不能少，但并非同樣的崗位都很重要，在驛站傳書的游戲中，排頭兵就很重要，如果出發點理解錯誤或者沒有能力更好的詮釋信息給其他人，則會導致必然的失敗。企業中，崗位價值評估就是要在每一個崗位都不可或缺的情況下評估出崗位的價值共享度。

　　驛站傳書心得體會

　　驛站傳書這個項目主要是考驗我們的思維能力，了解規則，尋找漏洞，利用漏洞，達到目的。公司的任何制度都是經歷過發現漏洞，彌補漏洞，完善制度的過程，才能不斷發展完善的。從另一層意義上看，規則上的漏洞必然客觀存在的，是被完善還被惡意利用只取決于發現者本身的道德素質，作為規則的制定者或者執法者，不斷發現漏洞，推動制度完善是重要的責任。

　　溝通是團隊運作的基本保障，團隊中出現的各種問題有50%以上是因為溝通障礙所致。這是一個考驗團隊溝通能力的項目，活動中信息傳遞飛準確性和迅速性同樣重要，要想挑戰成功需要在技巧上不斷磨練。

　　驛站傳書告訴我們要突破自己的思維定式，不拘泥于現狀，發散性思維，這樣才能有創新，才能打破格局，破繭成蝶。

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